سوالات متداول

محصول مورد نظرتان را انتخاب کنید، گزینه‌ها (رنگ، صفحات، پین) را تنظیم کنید و به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات ارسال را وارد و از طریق درگاه آنلاین پرداخت کنید. فرآیند خرید کاملاً آنلاین و بدون نیاز به تماس است.

بله! محصولات سفارشی چارلی قابلیت تنظیم رنگ چرم، تعداد صفحات، نوع پین و حک اسم یا متن دلخواه دارند. این گزینه‌ها مستقیماً در صفحه محصول قابل انتخاب هستند. زمان ساخت سفارشی ۱۵ تا ۲۰ روز کاری است.

محصول را انتخاب کنید و در قسمت یادداشت سفارش بنویسید «هدیه». بسته‌بندی چارلی به‌صورت پیش‌فرض شیک و مناسب هدیه است. اگر می‌خواهید پیام خاصی یا کارت هدیه داشته باشید، آن را در یادداشت ذکر کنید.

بله، برای سفارشات سازمانی و خرید عمده (بالای ۵ عدد) شرایط ویژه‌ای داریم. جهت مشاوره و استعلام قیمت از طریق پشتیبانی تلگرام یا بله با ما در تماس باشید.

بله، تمام محصولات چارلی از چرم گاوی طبیعی درجه‌یک ساخته می‌شوند. چرم مصنوعی یا PU در هیچ یک از محصولات ما استفاده نمی‌شود. با دریافت محصول می‌توانید از بوی خاص، بافت و قوام آن اصالت را حس کنید.

۱۰۰٪ دست‌دوز. هر دوخت با سوزن و نخ به‌صورت دستی انجام می‌شود — نه ماشین. به همین دلیل هر محصول کمی با محصول دیگر متفاوت است و این منحصربه‌فردی بخشی از ارزش محصول است. دوخت دستی در مقابل دوخت ماشینی استحکام بیشتری دارد.

سعی می‌کنیم تصاویر را در نور طبیعی و بدون فیلتر ثبت کنیم، اما به دلیل تفاوت در کالیبراسیون نمایشگرها ممکن است رنگ واقعی کمی متفاوت به نظر برسد. چرم طبیعی همچنین با مرور زمان کمی تیره‌تر و پتینه‌دار می‌شود.

چرم گاوی طبیعی با استفاده پتینه می‌گیرد — یعنی رنگش عمق و جلای خاصی پیدا می‌کند که در چرم‌های مصنوعی وجود ندارد. اگر به‌درستی نگهداری شود عمر بیش از ۲۰ سال دارد و با گذشت زمان زیباتر می‌شود.

محصولات موجود معمولاً همان روز یا روز بعد از ثبت سفارش بسته‌بندی و تحویل پست می‌شوند. زمان تحویل توسط پست ۳ تا ۵ روز کاری است و بستگی به شهر مقصد دارد.

سفارشات شخصی‌سازی‌شده (رنگ خاص، حک، ابعاد ویژه) بین ۱۵ تا ۲۰ روز کاری آماده می‌شوند. در طول این مدت تصاویر مراحل ساخت برایتان ارسال می‌شود تا از پیشرفت کار مطلع باشید.

در حال حاضر ارسال فقط به داخل ایران انجام می‌شود. برای ارسال خارج از کشور از طریق پشتیبانی با ما مشورت کنید تا راهکار مناسب پیدا کنیم.

پس از ارسال، کد رهگیری پستی از طریق پیامک و ایمیل برایتان ارسال می‌شود. همچنین از طریق صفحه «پیگیری سفارش» در سایت می‌توانید وضعیت سفارش را بررسی کنید.

چارلی متعهد به رضایت کامل مشتری است. اگر از کیفیت راضی نبودید، در ۴۸ ساعت اول پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت عدم رضایت اثبات‌شده، وجه کامل برگشت داده می‌شود.

محصولات سفارشی (با رنگ، حک یا ابعاد خاص) به دلیل ماهیت شخصی‌سازی‌شده قابل مرجوع نیستند — مگر اینکه عیب تولیدی داشته باشند. پیش از ثبت سفارش از انتخاب‌هایتان مطمئن شوید و در صورت تردید با پشتیبانی مشورت کنید.

اگر در طول ۳ ماه اول دوخت دستی محصول پاره شود، رایگان تعمیر می‌شود. این ضمانت شامل آسیب ناشی از استفاده نادرست یا تماس با آب نمی‌شود.

پرداخت از طریق درگاه بانکی آنلاین انجام می‌شود. در حال حاضر پرداخت در محل (کارتخوان) ارائه نمی‌شود.

اگر مبلغ از حساب کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به خودکار برگشت می‌خورد. در صورتی که برگشت داده نشد از طریق پشتیبانی اطلاع دهید.